Edición Grabada | Gestión de la Experiencia y Atención al Cliente
$75.00El precio original era: $75.00.$55.00El precio actual es: $55.00.
Este programa ya concluyó su modalidad en vivo, pero ¡puedes empezar hoy mismo! Adquiere el acceso a las grabaciones completas y materiales para revisar todo el contenido a tu propio ritmo.
Además, si prefieres la interacción en tiempo real, déjanos tus datos y te notificaremos apenas habilitemos la próxima edición en vivo.
Detalles del curso
Fechas del curso:
Disponible próximamente
Horario:
18h30 – 21h30
Nivel:
Medio – Avanzado
¿Qué aprenderás?
Diseñar experiencias centradas en el cliente, utilizando herramientas como el Customer Journey Map y la segmentación estratégica.
Optimizar la operación del servicio, implementando protocolos, omnicanalidad y manejo efectivo de reclamos y clientes difíciles.
Medir y mejorar la experiencia del cliente, aplicando indicadores clave (NPS, CSAT, CES) para la toma de decisiones basada en datos.
¿Para quién es ideal este curso?
El curso online de Gestión de la Experiencia y Atención al Cliente, está diseñado para gerentes, jefes de servicio al cliente, equipos comerciales, marketing, atención al cliente y emprendedores que buscan mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos de atención y diseñar estrategias centradas en el cliente para incrementar satisfacción, fidelización y competitividad en sus organizaciones.
OPORTUNIDAD DE CERTIFICACIÓN ADICIONAL
Liderazgo Capacitación & Eventos está acreditado como Operador de Capacitación (OC) y Organismo Evaluador de la Conformidad (OEC) por el Ministerio de Trabajo (Resolución Nro. MDT-SCP-2023-0217). Esto nos permite certificar oficialmente tus competencias laborales y registrar tu certificación ante la SENESCYT, otorgándote un respaldo reconocido a nivel nacional.
Al finalizar el curso, tendrás la oportunidad de optar por una certificación oficial avalada por el Ministerio de Trabajo y registrada en la SENESCYT. Esta certificación, disponible por un valor adicional, es un diferenciador clave en el mercado laboral, ya que reconoce formalmente tus habilidades y experiencia, independientemente de que cuentes con un título académico. Validar tus competencias te abrirá nuevas oportunidades y te permitirá destacar en tu área de especialización.
¿Por qué elegir Liderazgo para estudiar de manera online?
Instructores AAA
Nuestros cursos online son impartidos por expertos, que utilizan enfoques modernos y dinámicos para maximizar tu aprendizaje.
Talleres Teórico-Prácticos Intensivos
Combina teoría y práctica en nuestros cursos de 12 horas académicas, diseñados para brindarte una experiencia completa y aplicable.
Acceso a grabaciones por 1 año
Recibe acceso a las grabaciones de cada clase durante un año. Revisa los materiales cuando lo necesites y asegúrate de no perderte ningún contenido importante.
Reconocimiento académico
Al finalizar el curso, recibirás un certificado de aprobación que respalda tus conocimientos y habilidades, dándote un reconocimiento formal que puedes sumar a tu perfil profesional.
Respaldo de experiencia
Con más de 20 años formando profesionales, nuestros cursos virtuales están diseñados para impulsar tu crecimiento en el mercado laboral.
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