Diplomado Superior en
Gestión, Reingeniería e Inteligencia de Procesos
Domina nuevas habilidades con nuestro Diplomado Superior en Gestión, Reingeniería e Inteligencia de Procesos, diseñado para llevar tu carrera al siguiente nivel. Aprende de expertos en sesiones en vivo, accede a contenido interactivo y adquiere conocimientos prácticos aplicables a tu profesión. Un programa flexible y dinámico que se adapta a tu ritmo, brindándote una experiencia de aprendizaje innovadora y de alto impacto.
Inicio Clases
10 de Septiembre
Duración
2 meses - 120 horas
Campus Virtual
Disponible 24/7
Acompañamiento
Personalizado
Objetivo del Diplomado Superior en Gestión, Reingeniería e Inteligencia de Procesos
Formar profesionales capaces de identificar, analizar, rediseñar y gestionar procesos organizacionales de manera integral, aplicando metodologías modernas de gestión por procesos, reingeniería, costeo basado en actividades e Inteligencia Artificial para incrementar la eficiencia operativa, reducir costos, mejorar la experiencia del cliente y liderar proyectos de transformación organizacional sostenibles en empresas públicas y privadas.
¿A quién está dirigido?
Este diplomado está dirigido a gerentes, directores, jefes de área, responsables de procesos, profesionales de calidad, mejora continua, operaciones, tecnología, transformación digital, auditoría, consultoría, ingeniería, administración, contabilidad y sector público que buscan desarrollar competencias para analizar, rediseñar, optimizar y automatizar procesos organizacionales mediante herramientas de gestión, innovación e Inteligencia Artificial, generando mejoras sostenibles en el desempeño empresarial.
Al concluir el diplomado serás capaz de:
- Diseñar y gestionar procesos organizacionales, aplicando metodologías modernas para mejorar la eficiencia, productividad y generación de valor.
- Diagnosticar oportunidades de mejora con información objetiva, identificando cuellos de botella, desperdicios, costos ocultos y actividades que no agregan valor.
- Rediseñar procesos mediante reingeniería, simplificando operaciones, eliminando ineficiencias y orientando cada proceso hacia la experiencia del cliente.
- Aplicar herramientas de Inteligencia Artificial y automatización, seleccionando soluciones tecnológicas que potencien procesos previamente optimizados.
- Implementar sistemas de control, indicadores y gestión de riesgos, fortaleciendo la mejora continua y el gobierno de procesos.
- Liderar proyectos de transformación organizacional, gestionando el cambio, la adopción tecnológica y la mejora sostenible de la organización.
Titulación:
Diplomado Superior en Gestión, Reingeniería e Inteligencia de Procesos
Al finalizar el diplomado obtendrás el título, emitido por el Instituto Superior Tecnológico Liderazgo y avalado por Liderazgo Capacitación & Eventos.
¡Dale valor a tu aprendizaje!
Metodología de aprendizaje:
Learning by doing
Una metodología interactiva que implica la participación activa de los estudiantes en su propio proceso de aprendizaje. El docente mentor facilitará mientras los estudiantes construyen su conocimiento.
Tendrás dos clases ONLINE semanales,
martes y jueves de 19h00 a 21h00.
Nuestro objetivo es cultivar un entorno educativo dinámico y colaborativo basado en el aprendizaje activo y práctico.
La clave es “aprender haciendo” mediante la práctica constante para adquirir conocimientos y recordar más. Se ofrece una experiencia de aprendizaje innovadora y vivencial que trasciende el aula tradicional.
Siguiendo estos pasos:
Antes de vernos
Antes de nuestro encuentro sincrónico, revisa las actividades recomendadas. De esta manera, estarás mejor preparado para participar en debates y aprovechar al máximo la sesión.
Durante el encuentro virtual
El docente mentor guiará tu aprendizaje, adaptándose a las necesidades individuales de cada estudiante y las bases de conocimiento del grupo, usando técnicas como Flipped Classroom, estudios de casos, gamificación y proyectos colaborativos. Participa activamente en las discusiones y ejercicios prácticos.
Después de vernos
Regresa a la plataforma de aprendizaje y completa las actividades que están alineadas con los resultados de aprendizaje que deseas alcanzar.
Características de la Plataforma:
Ponemos a tu disposición una plataforma de aprendizaje disponible 24/7, con la asistencia de tutores especializados, listos para responder a tus preguntas en un plazo máximo de 48 horas, a través de nuestra comunidad exclusiva de Whatsapp.
Plan de estudio:
Diplomado Superior en Gestión, Reingeniería e Inteligencia de Procesos
I° MÓDULO: ARQUITECTURA Y GESTIÓN TRANSVERSAL POR PROCESOS
- Unidad 1: De la Gestión Funcional a la Gestión por Procesos
- Diferencias entre estructura departamental y gestión transversal: por qué cumplir las metas del área no garantiza el resultado para el cliente.
- Procesos end-to-end: el cliente como punto de inicio y cierre de todo proceso organizacional.
- Cadena de valor, procesos estratégicos, misionales, operativos y de apoyo: cómo se clasifica y prioriza el sistema de procesos.
- Gestión basada en resultados: cómo pasar de medir actividades departamentales a medir el desempeño transversal que el cliente recibe.
- Unidad 2: Arquitectura de Procesos y Mapa Organizacional
- Identificación del modelo de negocio y su relación con el sistema de procesos: qué procesos sostienen la propuesta de valor.
- Construcción del mapa de procesos: macroprocesos, procesos, subprocesos, actividades y tareas — niveles de desagregación y criterios de diseño.
- Herramienta SIPOC: entradas, proveedores, actividades, salidas y clientes aplicada a los procesos críticos de la organización.
- Identificación de momentos críticos, límites del proceso y puntos de interacción entre áreas: dónde se producen los cuellos de botella interdepartamentales.
- Unidad 3: Levantamiento y Documentación de Procesos Reales
- Técnicas y herramientas actuales para levantar procesos reales y no procesos ideales: entrevistas, observación directa, talleres participativos y revisión documental.
- Diagramación de procesos: flujogramas funcionales y modelamiento BPMN — notación estándar para representar el flujo real del trabajo.
- Fichas de caracterización de procesos, políticas, procedimientos e instructivos: la diferencia entre documentar para cumplir y documentar para gestionar.
- Matriz de responsabilidades y roles RACI: quién ejecuta, quién aprueba, quién es consultado y quién debe ser informado en cada actividad.
- Unidad 4: Gobierno de Procesos y Cultura Organizacional
- El dueño del proceso frente al jefe del área: una distinción crítica para que alguien sea responsable del resultado de principio a fin.
- Acuerdos de servicio interno (SLA): cómo establecer compromisos de entrega entre áreas para eliminar la ambigüedad interdepartamental.
- Gestión de conflictos entre áreas, comité de procesos y modelo de madurez organizacional en gestión por procesos.
- Cultura de procesos: cómo instalar la mentalidad transversal en organizaciones acostumbradas a pensar y actuar por silos.
II° MÓDULO: ANÁLISIS, COSTEO ABC Y REINGENIERÍA DE PROCESOS
- Unidad 1: Diagnóstico Integral y Medición del Desempeño
- Análisis del proceso actual (AS-IS): identificación de cuellos de botella, retrasos, esperas, retrabajos, duplicaciones y actividades sin valor agregado.
- Análisis de causas raíz: diagrama de Ishikawa, técnica de los cinco porqués y Pareto aplicado a problemas de procesos — los 20% de causas que generan el 80% de las fallas.
- Indicadores de desempeño del proceso: tiempo de ciclo, tasa de error, productividad, capacidad, nivel de servicio y costo — indicadores transversales versus indicadores departamentales.
- Lean aplicado a servicios y procesos administrativos: identificación y eliminación de los ocho desperdicios en entornos de oficina y servicio al cliente.
- Unidad 2: Costeo Basado en Actividades: ABC y ABM
- Diferencia entre costeo tradicional y costeo ABC (Activity-Based Costing): por qué distribuir los costos generales por volumen de producción distorsiona la rentabilidad real de los procesos, productos y clientes.
- Recursos, actividades, inductores y objetos de costo: la lógica del ABC aplicada a procesos de servicio, procesos administrativos y procesos productivos en empresas ecuatorianas.
- Costo real de las actividades: cómo calcular cuánto cuesta ejecutar un proceso, atender un cliente, procesar una orden o prestar un servicio — incluyendo el costo de las actividades que no agregan valor.
- ABM (Activity-Based Management): cómo usar la información del ABC para tomar decisiones — eliminar, simplificar, tercerizar o rediseñar actividades según su costo y su aporte al resultado del cliente.
- Unidad 3: Reingeniería de Procesos
- Diferencia entre mejora continua y reingeniería: cuándo optimizar lo que existe y cuándo rediseñar desde cero — criterios prácticos para tomar esa decisión en la empresa.
- Principios de BPR (Business Process Reengineering): cuestionamiento de supuestos históricos, eliminación de actividades sin valor, reducción de niveles de aprobación e integración de responsabilidades fragmentadas.
- Diseño del proceso futuro (TO-BE): cómo construir el proceso rediseñado centrado en el cliente, con flujos más simples, controles justificados y menor costo de ejecución.
- Evaluación del impacto de la reingeniería: análisis del efecto operativo, financiero y humano del rediseño — gestión del cambio como componente crítico de todo proceso de reingeniería.
- Unidad 4: Priorización y Caso de Negocio para la Transformación
- Criterios para priorizar qué procesos intervenir primero: impacto estratégico, impacto en el cliente, costo del proceso, frecuencia de errores, potencial de automatización y complejidad de implementación.
- Matriz de priorización de procesos: cómo seleccionar con criterio técnico y financiero los procesos que ofrecen mayor retorno al ser transformados.
- Construcción del caso de negocio: cómo justificar una inversión en transformación de procesos ante la gerencia — línea base, beneficios esperados, costos del proyecto y retorno estimado.
- Presentación de la propuesta de reingeniería: estructura, lenguaje y evidencia que la alta dirección necesita para tomar la decisión de aprobar un proyecto de transformación.
III° MÓDULO: ADMINISTRACIÓN INTELIGENTE, AUTOMATIZACIÓN E IA APLICADA
- Unidad 1: Automatización e Inteligencia Artificial Aplicada a Procesos
- Diferencia entre digitalización, automatización e inteligencia artificial: tres niveles de madurez tecnológica con implicaciones distintas en tiempo, costo y complejidad de implementación.
- Criterios para seleccionar procesos automatizables: frecuencia, volumen, estabilidad de reglas, costo del error humano y potencial de ahorro — cómo construir la matriz de oportunidades de automatización.
- RPA (automatización robótica de procesos), automatización low-code y no-code, formularios digitales, firma electrónica y bots de atención interna y externa: herramientas disponibles y criterios de selección según el proceso.
- IA generativa aplicada a la gestión diaria de procesos: redacción de procedimientos, generación de matrices RACI, diseño de indicadores, clasificación de actividades y análisis de incidencias con ChatGPT, Claude y herramientas especializadas.
- Unidad 2: Process Mining y Análisis Inteligente de Procesos
- Qué es la minería de procesos (Process Mining) y por qué la diferencia entre el proceso documentado y el proceso realmente ejecutado puede costar millones en ineficiencia.
- Uso de registros digitales (event logs) para descubrir los flujos reales: variantes del proceso, desvíos frecuentes, tiempos de espera y rutas ineficientes que no aparecen en ningún diagrama.
- Conformidad del proceso (conformance checking): cómo verificar si los procesos definidos se ejecutan como fueron diseñados y dónde ocurren los incumplimientos sistemáticos.
- Uso combinado de Process Mining e IA: identificación automática de patrones de ineficiencia, predicción de cargas de trabajo y detección temprana de desvíos antes de que se conviertan en problemas.
- Unidad 3: Control, Riesgos y Cumplimiento del Proceso
- Riesgos operativos del proceso: cómo identificar los puntos de falla críticos, construir la matriz riesgo-proceso-control y establecer controles preventivos y detectivos proporcionales al impacto.
- Trazabilidad, segregación de funciones y cumplimiento normativo: cómo diseñar procesos que soporten auditorías internas, regulaciones sectoriales y requisitos de control interno sin generar burocracia innecesaria.
- Seguridad de la información, protección de datos personales y continuidad operativa integradas al diseño del proceso — no como capas adicionales sino como componentes del proceso mismo.
- Riesgos de automatización y gobierno responsable de IA: alucinaciones, sesgos algorítmicos, dependencia tecnológica y validación humana de resultados — cómo incorporar supervisión inteligente sin bloquear la eficiencia.
- Unidad 4: Implementación, Transformación y Hoja de Ruta
- Administración del ciclo de vida completo del proceso: diseño, implementación, ejecución, seguimiento, evaluación, mejora, rediseño y gestión de versiones — el proceso como un activo que evoluciona.
- Hoja de ruta de transformación por procesos: priorización de iniciativas, proyectos de corto, mediano y largo plazo, gestión de resistencias, comunicación del cambio y formación de usuarios.
- Indicadores de adopción, escalabilidad y medición del retorno: cómo saber si la transformación está funcionando y cómo sostenerla cuando la atención de la dirección se desplace hacia otras prioridades.
- Modelo de madurez y cultura de mejora continua: de la transformación puntual a la capacidad organizacional permanente de identificar, mejorar y optimizar procesos — la Oficina de Gestión de Procesos (BPM Office).
Salida profesional
- Analista o Gerente de Procesos, liderando el levantamiento, análisis, optimización y gobierno de procesos organizacionales.
- Líder de Transformación Digital, diseñando estrategias de automatización e implementación tecnológica sobre procesos optimizados.
- Consultor en Reingeniería y Eficiencia Operacional, desarrollando proyectos de mejora con impacto financiero y operativo.
- Responsable de Calidad y Mejora Continua, implementando sistemas de gestión, indicadores y modelos de optimización de procesos.
- Especialista en Automatización e Inteligencia Artificial Aplicada a Procesos, integrando soluciones tecnológicas para incrementar la eficiencia organizacional.
Beneficio Exclusivo
Diplomado Superior en Gestión, Reingeniería e Inteligencia de Procesos
Te obsequiamos una Certificación Oficial por Competencias Laborales, avalada por el Ministerio de Trabajo, podrás elegir la opción que mejor complemente tu carrera.
Este beneficio está disponible solo para los primeros inscritos del diplomado.
Certificación laboral en
Administración de Empresas
Certificación laboral en
Gestión Administrativa
Certificación laboral en
Gestión Integral de Riesgos Financieros
¿Listo para desafiar tus limites?
Reserva una consulta con uno de nuestros asesores y prepárate para recibir toda la orientación que necesitas para alcanzar tus metas.
¡Estamos comprometidos a acompañarte en cada paso de tu camino profesional!