Diplomado Superior en
Gestión Avanzada de Cobranzas y Recuperación de Cartera 360°
Domina nuevas habilidades con nuestro Diplomado Superior en Gestión Avanzada de Cobranzas y Recuperación de Cartera 360°, diseñado para llevar tu carrera al siguiente nivel. Aprende de expertos en sesiones en vivo, accede a contenido interactivo y adquiere conocimientos prácticos aplicables a tu profesión. Un programa flexible y dinámico que se adapta a tu ritmo, brindándote una experiencia de aprendizaje innovadora y de alto impacto.
Inicio Clases
12 de Febrero
Duración
3 meses - 120 horas
Campus Virtual
Disponible 24/7
Acompañamiento
Personalizado
Objetivo del Diplomado Superior en Gestión Avanzada de Cobranzas y Recuperación de Cartera 360°
Fortalecer las competencias en gestión de cobranzas mediante la integración de estrategias modernas, inteligencia artificial y modelos predictivos. Los participantes aprenderán a optimizar la recuperación de cartera, implementar herramientas tecnológicas avanzadas y aplicar estrategias jurídicas eficaces para garantizar procesos de cobranza eficientes y sostenibles.
¿A quién está dirigido?
Dirigido a profesionales de cobranzas, finanzas, administración y derecho, así como a gerentes de cartera, analistas financieros y emprendedores que buscan mejorar la gestión de recuperación de cartera mediante el uso de herramientas tecnológicas y estrategias innovadoras. Este diplomado es ideal para quienes desean optimizar procesos, reducir índices de morosidad y maximizar la eficiencia en la cobranza.
Al concluir el diplomado serás capaz de:
- Diseñar estrategias efectivas de cobranza preventiva para minimizar el riesgo de morosidad, fortalecer la gestión de clientes y mejorar la comunicación en el proceso de cobro.
- Implementar herramientas tecnológicas avanzadas como inteligencia artificial, big data y modelos predictivos en los procesos de cobranza para mejorar la eficiencia operativa.
- Aplicar estrategias jurídicas y normativas en la gestión de recuperación de cartera judicial y extrajudicial, garantizando el cumplimiento de regulaciones y procedimientos legales.
- Automatizar procesos de cobranza mediante chatbots, asistentes virtuales y plataformas de seguimiento, optimizando tiempos de respuesta y reduciendo costos operativos.
- Desarrollar estrategias de fidelización postcobranza para fortalecer la relación con clientes, reducir reincidencia en mora y mejorar su experiencia.
- Gestionar la cobranza de manera integral combinando enfoques financieros, legales y tecnológicos para maximizar la recuperación de cartera.
Titulación:
Diplomado Superior en Gestión Avanzada de Cobranzas y Recuperación de Cartera 360°
Al finalizar el diplomado obtendrás el título, emitido por el Instituto Superior Tecnológico Liderazgo y avalado por Liderazgo Capacitación & Eventos.
¡Dale valor a tu aprendizaje!
Metodología de aprendizaje:
Learning by doing
Una metodología interactiva que implica la participación activa de los estudiantes en su propio proceso de aprendizaje. El docente mentor facilitará mientras los estudiantes construyen su conocimiento.
Tendrás dos clases online semanales,
Martes y Jueves de 19h00 a 21h00.
Nuestro objetivo es cultivar un entorno educativo dinámico y colaborativo basado en el aprendizaje activo y práctico.
La clave es “aprender haciendo” mediante la práctica constante para adquirir conocimientos y recordar más. Se ofrece una experiencia de aprendizaje innovadora y vivencial que trasciende el aula tradicional.
Siguiendo estos pasos:
Antes de vernos
Antes de nuestro encuentro sincrónico, revisa las actividades recomendadas. De esta manera, estarás mejor preparado para participar en debates y aprovechar al máximo la sesión.
Durante el encuentro virtual
El docente mentor guiará tu aprendizaje, adaptándose a las necesidades individuales de cada estudiante y las bases de conocimiento del grupo, usando técnicas como Flipped Classroom, estudios de casos, gamificación y proyectos colaborativos. Participa activamente en las discusiones y ejercicios prácticos.
Después de vernos
Regresa a la plataforma de aprendizaje y completa las actividades que están alineadas con los resultados de aprendizaje que deseas alcanzar.
Características de la Plataforma:
Ponemos a tu disposición una plataforma de aprendizaje disponible 24/7, con la asistencia de tutores especializados, listos para responder a tus preguntas en un plazo máximo de 48 horas, a través de nuestra comunidad exclusiva de Whatsapp.
Plan de estudio:
Diplomado Superior en Gestión Avanzada de Cobranzas y Recuperación de Cartera 360°
I° MÓDULO
COBRANZA PREJURÍDICA – ESTRATEGIAS MODERNAS DE PREVENCIÓN Y GESTIÓN TEMPRANA
Desarrollar estrategias para la gestión preventiva de cobranzas, minimizando el riesgo de morosidad y mejorando la relación con los clientes mediante enfoques efectivos y tecnológicos.
- Análisis del ciclo de crédito: Identificación de señales tempranas de incumplimiento
- Etapas del ciclo de crédito y su impacto en la cobranza.
- Indicadores tempranos de riesgo financiero y estrategias preventivas.
- Identificación de clientes con alto riesgo de incumplimiento.
- Evaluación de comportamientos financieros previos.
- Diseño de políticas de crédito enfocadas en la reducción de morosidad.
- Criterios para la asignación de líneas de crédito.
- Métodos para fortalecer la relación con clientes confiables.
- Segmentación de clientes según perfil de riesgo y hábitos de pago.
- Métodos cuantitativos y cualitativos para la segmentación.
- Evaluación del comportamiento de pago por sector y empresa.
- Cobranza prejurídica: Estrategias y liderazgo en la recuperación de cartera
- Cómo liderar un equipo de cobranzas basado en resultados.
- Desarrollo de indicadores clave de desempeño (KPI).
- Técnicas de motivación y formación de equipos.
- Beneficios del cobro temprano y su impacto en la liquidez.
- Psicología del consumidor y comportamiento ante situaciones de deuda.
- Factores emocionales que influyen en la toma de decisiones de pago.
- Tipología de clientes deudores y sus patrones de pago.
- Cómo liderar un equipo de cobranzas basado en resultados.
- Estrategias diferenciadas de cobranza preventiva: Comunicación efectiva y persuasión temprana
- Segmentación de clientes y análisis de riesgo en cobranza.
- Técnicas de comunicación persuasiva para mejorar la recuperación.
- Lenguaje y tono adecuados según el perfil del cliente.
- Técnicas de escucha activa para una negociación efectiva.
- Estrategias de negociación efectiva en la gestión de cobro temprano.
- Protocolos de seguimiento y monitoreo de cuentas por cobrar.
- Herramientas tecnológicas aplicadas a la prevención y cobranza temprana
- Uso de software y aplicaciones especializadas en cobranza.
- Implementación de CRM para gestión y automatización de procesos de cobro.
- CRM en la cobranza: Beneficios y mejores prácticas.
- Aplicación de alertas tempranas y scoring crediticio en la cobranza.
- Modelos de puntuación crediticia y su aplicación en cobranzas.
- Estrategias de fidelización postcobranza y retención de clientes
- Desarrollo de programas de fidelización postcobranza.
- Mantenimiento de relaciones comerciales tras la gestión de cobro.
- Técnicas para evitar la reincidencia en mora y mejorar la experiencia del cliente.
- Resolución de conflictos en la cobranza temprana
- Identificación de causas comunes de retrasos en pagos.
- Estrategias de negociación y manejo de objeciones con clientes morosos.
- Identificación de objeciones comunes y cómo responderlas.
- Diseño de acuerdos de pago flexibles y realistas según el perfil del deudor.
II° MÓDULO
COBRANZA JUDICIAL – ESTRATEGIAS JURÍDICAS Y DE RECUPERACIÓN DE CARTERA
Aplicar estrategias legales y normativas para la recuperación efectiva de cartera a través de mecanismos judiciales y extrajudiciales.
- Marco legal vigente y toma de decisiones en cobranza
- Marco normativo vigente de la cobranza en Ecuador:
- COGEP como eje procesal
- Código Civil y Código de Comercio
- Ley de Defensa del Consumidor
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
- Derechos y deberes del acreedor y del deudor
- Límites legales del derecho de cobro
- Riesgos legales por mala práctica en cobranza
- Criterios técnicos para decidir:
- Negociar
- Mediar
- Judicializar
- Castigar cartera
- Marco normativo vigente de la cobranza en Ecuador:
- Gestión del conflicto y recuperación sin litigio
- Mediación y conciliación en el contexto ecuatoriano
- Métodos alternativos de resolución de conflictos (MASC)
- Acuerdos de pago, reestructuraciones y quitas
- Valor legal y fuerza ejecutoria de los acuerdos
- Estrategias de negociación preventiva
- Cuándo la mediación es viable y cuándo no
- Estrategias avanzadas de negociación y gestión de cartera vencida
- Técnicas avanzadas de negociación en cobranza judicial y extrajudicial
- Análisis integral del deudor:
- Jurídico
- Patrimonial
- Conductual
- Segmentación estratégica de cartera vencida
- Indicadores clave de recuperación:
- Tasa de recuperación
- Tiempo promedio de cobro
- Costo del proceso
- Coordinación entre áreas: crédito, cobranza y legal
- Errores críticos que reducen la probabilidad de cobro
- Procesos judiciales de cobranza y aseguramiento del crédito
- Tipos de procesos aplicables según el caso
- Criterios para elegir el proceso adecuado
- Medidas cautelares como estrategia de aseguramiento:
- Embargos
- Retenciones
- Prohibiciones de enajenar
- Ejecución de garantías:
- Prendarias
- Hipotecarias
- Riesgos frecuentes en la ejecución judicial
- Preparación del litigio, prueba y control del proceso
- Preparación técnica de la demanda de cobranza
- Determinación correcta de capital, intereses y costas
- Gestión de pruebas documentales y digitales
- Validez y debilidades de los títulos ejecutivos
- Control de plazos procesales
- Decisiones estratégicas durante el juicio:
- Continuar
- Negociar
- Desistir
- Análisis de casos
- Análisis de casos reales de cobranza judicial
- Buenas prácticas vs. errores comunes
III° MÓDULO
INNOVACIONES TECNOLÓGICAS EN COBRANZA – INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y MODELOS PREDICTIVOS
Integrar herramientas tecnológicas avanzadas para optimizar la gestión de cobranzas mediante inteligencia artificial y modelos predictivos.
- Aplicación de inteligencia artificial en cobranzas
- Cómo la inteligencia artificial mejora la gestión de cobranzas.
- Aplicaciones de IA en la automatización y toma de decisiones.
- Algoritmos de aprendizaje automático en la predicción de pagos
- IA generativa aplicada: guiones dinámicos, personalización por segmento, redacción de comunicaciones y propuestas de pago (con reglas)
- Clasificación de intención y priorización (NLP): detectar intención (pagar/negociar/evadir/reclamar) y enrutar.
- Modelos predictivos para análisis crediticio y recuperación de cartera
- Diseño y uso de modelos para predecir probabilidad de pago.
- Implementación de modelos en software especializado.
- Construcción de modelos predictivos basados en datos históricos.
- De “probabilidad de pago” → propensión + tiempo a pago + riesgo (modelo de decisión real).
- Introducir aprendizaje por refuerzo para optimizar secuencias de contacto (evidencia académica reciente en cobranzas)
- Segmentación avanzada de clientes utilizando machine learning.
- Diseño y uso de modelos para predecir probabilidad de pago.
- Automatización de procesos de cobro y omnicanalidad
- Automatización de procesos de cobro y omnicanalidad Implementación de chatbots y asistentes virtuales en cobranzas.
- De “chatbot” → agente de cobranza con tareas
- Integración de WhatsApp y correo automatizado para cobro.
- Orquestación de gentes IA y flujos
- Uso de plataformas digitales para recordatorios y seguimiento de pagos.
- Análisis de datos y optimización de gestión de cobranzas
- Introducir experimentación: A/B testing de mensajes, canales y secuencias
- Creación y uso de dashboards para seguimiento de cartera.
- Principales indicadores en la gestión de cobranzas digitales.
- Implementación de estrategias omnicanal para mejorar la comunicación con clientes.
- Medición y evaluación de impacto en cobranzas digitales
- Identificación de KPI’s clave para medir la efectividad en cobranzas.
- Análisis de resultados y ajuste de estrategias basado en datos.
- Riesgos y controles (operativos): sesgo, errores de automatización, “alucinaciones” de LLMs, y controles de calidad del contenido generado.
- IA Responsable, Compliance y Gobernanza en Cobranzas Digitales
Salida profesional
- Especialista en recuperación de cartera: Diseña estrategias para minimizar la morosidad y optimizar la rentabilidad.
- Analista de riesgo crediticio: Evalúa clientes y aplica modelos predictivos para reducir el incumplimiento.
- Consultor en gestión de cobranzas: Asesora empresas en estrategias tecnológicas y optimización de procesos.
- Gerente de recuperación de cartera: Lidera equipos y desarrolla planes efectivos de cobranza.
- Especialista en automatización de cobranzas: Implementa IA y chatbots para optimizar pagos y gestión.
Beneficio Exclusivo
Diplomado Superior en Gestión Avanzada de Cobranzas y Recuperación de Cartera 360°
Te obsequiamos una Certificación Oficial por Competencias Laborales, avalada por el Ministerio de Trabajo, podrás elegir la opción que mejor complemente tu carrera.
Este beneficio está disponible solo para los primeros inscritos del diplomado.
Certificación laboral en
Gestión administrativa
Certificación laboral en
Administración de empresas
Certificación laboral en
Gestión integral de riesgos financieros
¿Listo para desafiar tus limites?
Reserva una consulta con uno de nuestros asesores y prepárate para recibir toda la orientación que necesitas para alcanzar tus metas.
¡Estamos comprometidos a acompañarte en cada paso de tu camino profesional!