Curso online
Servicio y Atención al Cliente
No te quedes sin aprender. Aunque este curso ya concluyó, puedes acceder a la grabación y aprender con los mejores especialistas. Además, si quieres participar en la próxima edición en vivo, regístrate y te avisaremos.
Desarrolla habilidades clave para brindar experiencias memorables, resolver conflictos y comunicar con empatía en cualquier canal de atención.
Modalidad
Online - Zoom
Duración
12 horas académicas
Incluye
Grabaciones por 1 año
Lo que aprenderás
- Desarrollar una mentalidad de servicio como ventaja competitiva, comprendiendo el impacto del servicio al cliente en el crecimiento empresarial y profesional a través de casos de éxito y estrategias efectivas.
- Aplicar técnicas de psicología y comunicación efectiva para mejorar la relación con los clientes, identificando distintos perfiles de clientes, empleando estrategias de persuasión y escucha activa, y optimizando la comunicación verbal y no verbal.
- Fortalecer la capacidad de gestión de clientes en entornos digitales y presenciales, aprendiendo a manejar objeciones, resolver conflictos, y utilizar herramientas tecnológicas como chatbots e inteligencia artificial para ofrecer un servicio omnicanal eficiente.
Detalles del curso
Fechas del curso:
Disponible próximamente
Horario:
18h30 - 21h30
Nivel:
Medio - Avanzado
Contenido del curso Servicio y Atención al Cliente
El servicio al cliente como ventaja competitiva
- Cómo el servicio al cliente impacta el crecimiento de una empresa y una carrera profesional
- Casos de éxito: Empresas y personas que revolucionaron su sector con un servicio excepcional
Psicología del Cliente: Entender para impactar
- Tipos de clientes y cómo adaptar tu comunicación a cada uno
- Técnicas de persuasión y rapport para generar confianza instantánea
El arte de la comunicación efectiva y persuasiva
- Lenguaje verbal y no verbal: Lo que dices vs. lo que transmites
- Técnicas de escucha activa para resolver problemas antes de que surjan
Gestión de clientes difíciles y manejo de objeciones
- Estrategias para convertir reclamos en oportunidades de fidelización
- Técnicas de desescalamiento: Control emocional y resolución de conflictos
Servicio Omnicanal: Adaptarse a la era digital
- Cómo atender y cautivar clientes en diferentes plataformas (presencial, WhatsApp, redes sociales, etc.)
- Inteligencia artificial y atención al cliente: Uso de chatbots y herramientas digitales
Obtén un certificado de aprobación
Servicio y Atención al Cliente
Al finalizar con éxito el curso, recibirás un certificado oficial avalado por el Instituto Superior Tecnológico Liderazgo | TECLID, que reconoce tu esfuerzo y dedicación.
¡Dale valor a tu aprendizaje!
¿Para quién es ideal este curso?
El curso online de Servicio y Atención al Cliente, está diseñado para gerentes, supervisores, ejecutivos de ventas, representantes de servicio al cliente, administradores y líderes de equipos que desean potenciar sus habilidades de comunicación, fidelización y resolución de conflictos. También es ideal para profesionales en sectores altamente competitivos como retail, banca, hotelería, tecnología y servicios corporativos, donde la excelencia en la atención al cliente marca la diferencia.
¡Certifícate oficialmente y destaca!
Al completar el curso, podrás optar por una certificación oficial avalada por el Ministerio de Trabajo y visible en la SENESCYT, dentro del esquema de Administración de empresas o Organización y gestión de la secretaria. Esta opción, por un valor adicional, es un gran diferenciador en el mercado laboral y reconoce tus habilidades, sin importar si tienes un título académico.
¿Qué es una certificación laboral?
Una certificación por competencias laborales valida formalmente tus conocimientos y habilidades en un área específica, demostrando que cumples con los estándares laborales requeridos. Esta certificación fortalece tu perfil profesional y aumenta tus oportunidades en el mercado laboral.
Liderazgo Capacitación & Eventos está acreditado como Operador de Capacitación (OC) y Organismo Evaluador de la Conformidad (OEC) por el Ministerio de Trabajo (Resolución Nro. MDT-SCP-2023-0217). Esto nos permite certificar oficialmente tus competencias laborales y registrar tu certificación ante la SENESCYT, otorgándote un respaldo reconocido a nivel nacional.
A lo largo de tu vida, has adquirido habilidades y competencias valiosas, aunque tal vez no cuentes con un título oficial que lo respalde. Esta certificación te permite formalmente reconocer tus conocimientos, sin importar cómo los adquiriste o si tienes un título académico, abriendo nuevas oportunidades en el mercado laboral.
Requisitos para obtener la certificación
- Cédula de identidad o pasaporte vigente.
- Papeleta de votación actual. (No obligatorio para extranjeros)
- Copia del título de bachiller.
- Certificado de experiencia laboral.
- Certificado de capacitaciones.
¡Importante!
La certificación por competencias laborales consiste en una evaluación teórica, basada en un banco de preguntas de selección múltiple, y una evaluación práctica con ejercicios o tareas específicas según el perfil. Para aprobar, el candidato debe alcanzar al menos un 70% en la evaluación teórica y un 100% en la evaluación práctica.
Más de 15,000 empresas y millones de estudiantes confían en nosotros para impulsar su éxito y crecimiento profesional.
¿Por qué elegir Liderazgo para estudiar de manera online?
Instructores AAA
Nuestros cursos online son impartidos por expertos, que utilizan enfoques modernos y dinámicos para maximizar tu aprendizaje.
Talleres Teórico-Prácticos Intensivos
Combina teoría y práctica en nuestros cursos de 12 horas académicas, diseñados para brindarte una experiencia completa y aplicable.
Acceso a grabaciones por 1 año
Recibe acceso a las grabaciones de cada clase durante un año. Revisa los materiales cuando lo necesites y asegúrate de no perderte ningún contenido importante.
Reconocimiento académico
Al finalizar el curso, recibirás un certificado de aprobación que respalda tus conocimientos y habilidades, dándote un reconocimiento formal que puedes sumar a tu perfil profesional.
Respaldo de experiencia
Con más de 19 años formando profesionales, nuestros cursos virtuales están diseñados para impulsar tu crecimiento en el mercado laboral.
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