Curso online
NeuroCobranzas
Aprende en tiempo real, interactúa con el instructor y resuelve tus dudas al instante, en nuestro curso online NeuroCobranzas. Aplica principios de neurociencia y comunicación persuasiva para optimizar la gestión de cobranzas, mejorar la recuperación de cartera y fortalecer la negociación.
Modalidad
Online - Zoom
Duración
12 horas académicas
Incluye
Grabaciones por 1 año
Lo que aprenderás
- Comprender el comportamiento neuroemocional del deudor, identificando los factores psicológicos y emocionales que influyen en la decisión de pago para aplicar estrategias de cobranza más efectivas y empáticas.
- Aplicar técnicas de comunicación persuasiva y ética, utilizando lenguaje estratégico, manejo de objeciones y micro-acuerdos que generen compromiso sin confrontación ni deterioro de la relación comercial.
- Diseñar un proceso de cobranza multicanal centrado en el cliente, incorporando indicadores de gestión y neuroestrategias que permitan mejorar la tasa de recuperación y fortalecer la sostenibilidad financiera.
Detalles del curso
Fechas del curso:
25, 26 y 27 de Marzo
Horario:
18h30 - 21h30
Nivel:
Medio - Avanzado
Contenido del curso NeuroCobranzas
Fundamentos de la mente del deudor
- Qué es la neurociencia aplicada a cobranzas.
- Cómo funciona el cerebro frente a una deuda.
- Emociones que bloquean el pago (miedo, estrés, negación, vergüenza).
- El rol de la percepción de justicia en la decisión de pagar.
- Por qué la lógica no convence y la emoción sí.
Psicología del cliente y comunicación que influye
- Tipos de clientes morosos según su comportamiento.
- Cómo detectar resistencia, evasión y bloqueo emocional.
- Lenguaje que genera cooperación vs lenguaje que genera defensa.
- Cómo formular mensajes que activen responsabilidad.
- Manejo emocional del cliente en cobranzas.
- Técnicas de persuasión ética aplicadas a pagos.
Estrategias prácticas de neurocobranzas aplicadas
- Cómo generar compromiso de pago sin confrontación.
- Uso de micro-acuerdos para avanzar en la cobranza.
- Cómo manejar objeciones frecuentes del cliente moroso.
- Técnicas para transformar excusas en acuerdos.
- Neuroestrategias para cierres efectivos de pago.
- Cómo adaptar la cobranza a cada tipo de cliente.
Neurocobranzas multicanal y gestión estratégica
- Aplicación de neurocobranzas en:
- Llamadas
- Mensajes escritos
- Correos
- Visitas
- Cobranzas digitales
- Cómo diseñar un proceso de cobranza centrado en el cliente.
- Indicadores de éxito en cobranzas modernas.
- Cómo mejorar la tasa de recuperación sin dañar la relación comercial.
Obtén un certificado de aprobación
NeuroCobranzas
Al finalizar con éxito el curso, recibirás un certificado oficial avalado por el Instituto Superior Tecnológico Liderazgo | TECLID, que reconoce tu esfuerzo y dedicación.
¡Dale valor a tu aprendizaje!
¿Para quién es ideal este curso?
El curso online de NeuroCobranzas, está diseñado para profesionales y colaboradores que participan directa o indirectamente en la gestión de crédito y recuperación de cartera, como gestores de cobranza, analistas de crédito, ejecutivos comerciales, personal de call center, jefes financieros, coordinadores de cartera y responsables de servicio al cliente. También resulta pertinente para empresas, cooperativas, instituciones educativas, financieras y organizaciones que manejan ventas a crédito o relaciones contractuales con clientes.
¡Certifícate oficialmente y destaca!
Al completar el curso, podrás optar por una certificación oficial avalada por el Ministerio de Trabajo y visible en la SENESCYT, dentro del esquema de Administración de empresas. Esta opción, por un valor adicional, es un gran diferenciador en el mercado laboral y reconoce tus habilidades, sin importar si tienes un título académico.
¿Qué es una certificación laboral?
Una certificación por competencias laborales valida formalmente tus conocimientos y habilidades en un área específica, demostrando que cumples con los estándares laborales requeridos. Esta certificación fortalece tu perfil profesional y aumenta tus oportunidades en el mercado laboral.
Liderazgo Capacitación & Eventos está acreditado como Operador de Capacitación (OC) y Organismo Evaluador de la Conformidad (OEC) por el Ministerio de Trabajo (Resolución Nro. MDT-SCP-2023-0217). Esto nos permite certificar oficialmente tus competencias laborales y registrar tu certificación ante la SENESCYT, otorgándote un respaldo reconocido a nivel nacional.
A lo largo de tu vida, has adquirido habilidades y competencias valiosas, aunque tal vez no cuentes con un título oficial que lo respalde. Esta certificación te permite formalmente reconocer tus conocimientos, sin importar cómo los adquiriste o si tienes un título académico, abriendo nuevas oportunidades en el mercado laboral.
Requisitos para obtener la certificación
- Cédula de identidad o pasaporte vigente.
- Papeleta de votación actual. (No obligatorio para extranjeros)
- Copia del título de bachiller.
- Certificado de experiencia laboral.
- Certificado de capacitaciones.
¡Importante!
La certificación por competencias laborales consiste en una evaluación teórica, basada en un banco de preguntas de selección múltiple, y una evaluación práctica con ejercicios o tareas específicas según el perfil. Para aprobar, el candidato debe alcanzar al menos un 70% en la evaluación teórica y un 100% en la evaluación práctica.
Más de 15,000 empresas y millones de estudiantes confían en nosotros para impulsar su éxito y crecimiento profesional.
¿Por qué elegir Liderazgo para estudiar de manera online?
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Nuestros cursos online son impartidos por expertos, que utilizan enfoques modernos y dinámicos para maximizar tu aprendizaje.
Talleres Teórico-Prácticos Intensivos
Combina teoría y práctica en nuestros cursos de 12 horas académicas, diseñados para brindarte una experiencia completa y aplicable.
Acceso a grabaciones por 1 año
Recibe acceso a las grabaciones de cada clase durante un año. Revisa los materiales cuando lo necesites y asegúrate de no perderte ningún contenido importante.
Reconocimiento académico
Al finalizar el curso, recibirás un certificado de aprobación que respalda tus conocimientos y habilidades, dándote un reconocimiento formal que puedes sumar a tu perfil profesional.
Respaldo de experiencia
Con más de 20 años formando profesionales, nuestros cursos virtuales están diseñados para impulsar tu crecimiento en el mercado laboral.
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