Curso online
Gestión Predictiva de Fuga de Clientes con IA
Aprende en tiempo real, interactúa con el instructor y resuelve tus dudas al instante, en nuestro curso online Gestión Predictiva de Fuga de Clientes con IA. Utiliza inteligencia artificial y análisis predictivo para identificar patrones de abandono, anticipar riesgos y fortalecer estrategias de fidelización de clientes.
Modalidad
Online - Zoom
Duración
12 horas académicas
Incluye
Grabaciones por 1 año
Lo que aprenderás
- Comprender el comportamiento de fuga de clientes, identificando métricas, patrones de abandono y señales predictivas para fortalecer estrategias de retención.
- Aplicar analítica predictiva, segmentación inteligente y machine learning, utilizando datos estratégicos para anticipar churn y priorizar acciones comerciales.
- Diseñar sistemas avanzados de fidelización automatizada, integrando IA, CRM inteligente y estrategias hiperpersonalizadas para prevenir abandono y maximizar valor del cliente.
Detalles del curso
Fechas del curso:
10, 11 y 12 de Junio
Horario:
18h30 - 21h30
Nivel:
Medio - Avanzado
Contenido del curso Gestión Predictiva de Fuga de Clientes con IA
FUNDAMENTOS DE CHURN Y CUSTOMER INTELLIGENCE
- Introducción a la fuga de clientes (Churn)
- Qué es el churn y cómo impacta al negocio.
- Economía de retención vs. adquisición.
- Tipos de abandono y señales tempranas de fuga.
- Customer Journey y puntos críticos de pérdida.
- Métricas inteligentes de retención
- Churn Rate.
- Retention Rate.
- Customer Lifetime Value (CLV).
- Health Score.
- KPIs predictivos para fidelización.
- Introducción a la IA aplicada al comportamiento del cliente
- Cómo la IA analiza patrones de comportamiento.
- Diferencia entre automatización, analítica e IA predictiva.
- Ecosistema moderno de Customer Intelligence.
- Casos reales de IA aplicada a retención de clientes.
- Ejercicio aplicado: Identificación de patrones de abandono y análisis de señales predictivas de fuga.
ANALÍTICA PREDICTIVA Y MODELAMIENTO DE DATOS
- Datos estratégicos para IA predictiva
- Datos conductuales, transaccionales y de interacción.
- Integración de CRM, ventas, soporte y marketing.
- Limpieza y preparación de datos para modelos de IA.
- Variables predictivas de abandono.
- Segmentación inteligente con IA
- Segmentación tradicional vs. segmentación dinámica.
- Cohortes y microsegmentación predictiva.
- Análisis RFM inteligente.
- Detección automática de clientes en riesgo.
- Dashboards inteligentes y visualización predictiva
- KPIs automatizados de retención.
- Dashboards ejecutivos con Power BI.
- Interpretación visual de probabilidad de fuga.
- Alertas predictivas y análisis de tendencias.
- Ejercicio aplicado: Construcción de segmentaciones inteligentes y análisis predictivo de clientes.
MACHINE LEARNING Y MODELOS DE PREDICCIÓN DE FUGA
- Fundamentos de Machine Learning aplicado al churn
- Cómo aprende un modelo predictivo.
- Machine Learning supervisado y clasificación.
- Entrenamiento y evaluación de modelos.
- Precisión predictiva y toma de decisiones.
- Modelos predictivos para churn prediction
- Modelos de scoring predictivo.
- Árboles de decisión.
- Random Forest.
- Variables con mayor impacto en la fuga.
- Interpretación de probabilidades y riesgo comercial.
- IA generativa aplicada a retención de clientes
- IA generativa para personalización comercial.
- IA para recomendaciones y recuperación de clientes.
- Generación automática de campañas de retención.
- Automatización de respuestas y seguimiento predictivo.
- Chatbots inteligentes para fidelización.
- Ejercicio aplicado: Simulación de modelo predictivo de fuga y diseño de acciones automáticas con IA generativa.
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE Y ESTRATEGIAS AVANZADAS DE RETENCIÓN
- CRM inteligente y automatización con IA
- Lead Scoring y Customer Scoring predictivo.
- Integración de IA con CRM y marketing automation.
- Automatización omnicanal.
- Workflows inteligentes de recuperación.
- Estrategias avanzadas de fidelización
- Retención basada en comportamiento.
- Modelos preventivos de abandono.
- Customer Success predictivo.
- Hiperpersonalización con IA.
- Fidelización automatizada en tiempo real.
- Tendencias innovadoras de IA comercial 2026
- Predicción de comportamiento en tiempo real.
- IA emocional y análisis de sentimiento.
- IA autónoma en experiencia del cliente.
- Agentes inteligentes comerciales.
- Futuro de la inteligencia comercial predictiva.
Obtén un certificado de aprobación
Gestión Predictiva de Fuga de Clientes con IA
Al finalizar con éxito el curso, recibirás un certificado oficial avalado por el Instituto Superior Tecnológico Liderazgo | TECLID, que reconoce tu esfuerzo y dedicación.
¡Dale valor a tu aprendizaje!
¿Para quién es ideal este curso?
El curso online de Gestión Predictiva de Fuga de Clientes con IA, está diseñado para gerentes comerciales, marketing, CRM managers, analistas de datos, Customer Success, equipos de fidelización, emprendedores y líderes de negocio que buscan reducir churn, aplicar inteligencia artificial, optimizar retención y convertir datos de clientes en estrategias predictivas rentables.
¡Certifícate oficialmente y destaca!
Al completar el curso, podrás optar por una certificación oficial avalada por el Ministerio de Trabajo y visible en la SENESCYT, dentro del esquema de Administración de empresas. Esta opción, por un valor adicional, es un gran diferenciador en el mercado laboral y reconoce tus habilidades, sin importar si tienes un título académico.
¿Qué es una certificación laboral?
Una certificación por competencias laborales valida formalmente tus conocimientos y habilidades en un área específica, demostrando que cumples con los estándares laborales requeridos. Esta certificación fortalece tu perfil profesional y aumenta tus oportunidades en el mercado laboral.
Liderazgo Capacitación & Eventos está acreditado como Operador de Capacitación (OC) y Organismo Evaluador de la Conformidad (OEC) por el Ministerio de Trabajo (Resolución Nro. MDT-SCP-2023-0217). Esto nos permite certificar oficialmente tus competencias laborales y registrar tu certificación ante la SENESCYT, otorgándote un respaldo reconocido a nivel nacional.
A lo largo de tu vida, has adquirido habilidades y competencias valiosas, aunque tal vez no cuentes con un título oficial que lo respalde. Esta certificación te permite formalmente reconocer tus conocimientos, sin importar cómo los adquiriste o si tienes un título académico, abriendo nuevas oportunidades en el mercado laboral.
Requisitos para obtener la certificación
- Cédula de identidad o pasaporte vigente.
- Papeleta de votación actual. (No obligatorio para extranjeros)
- Copia del título de bachiller.
- Certificado de experiencia laboral.
- Certificado de capacitaciones.
¡Importante!
La certificación por competencias laborales consiste en una evaluación teórica, basada en un banco de preguntas de selección múltiple, y una evaluación práctica con ejercicios o tareas específicas según el perfil. Para aprobar, el candidato debe alcanzar al menos un 70% en la evaluación teórica y un 100% en la evaluación práctica.
Más de 15,000 empresas y millones de estudiantes confían en nosotros para impulsar su éxito y crecimiento profesional.
¿Por qué elegir Liderazgo para estudiar de manera online?
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Nuestros cursos online son impartidos por expertos, que utilizan enfoques modernos y dinámicos para maximizar tu aprendizaje.
Talleres Teórico-Prácticos Intensivos
Combina teoría y práctica en nuestros cursos de 12 horas académicas, diseñados para brindarte una experiencia completa y aplicable.
Acceso a grabaciones por 1 año
Recibe acceso a las grabaciones de cada clase durante un año. Revisa los materiales cuando lo necesites y asegúrate de no perderte ningún contenido importante.
Reconocimiento académico
Al finalizar el curso, recibirás un certificado de aprobación que respalda tus conocimientos y habilidades, dándote un reconocimiento formal que puedes sumar a tu perfil profesional.
Respaldo de experiencia
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