Curso online
Cobranza en Etapa Extra-Judicial
Aprende en tiempo real, interactúa con el instructor y resuelve tus dudas al instante, en nuestro curso online Cobranza en Etapa Extra-Judicial.
Desarrolla estrategias de negociación y recuperación de cartera que permitan maximizar resultados, fortalecer la relación con el cliente y minimizar la necesidad de acciones judiciales.
Modalidad
Online - Zoom
Duración
12 horas académicas
Incluye
Grabaciones por 1 año
Lo que aprenderás
- Diseñar estrategias de cobranza extrajudicial mediante la segmentación de cartera, priorización de clientes y selección de canales adecuados para optimizar la recuperación de valores vencidos.
- Aplicar técnicas de negociación, manejo de objeciones y estructuración de acuerdos de pago que permitan incrementar el cumplimiento de compromisos y reducir los niveles de morosidad.
- Utilizar indicadores de gestión e inteligencia artificial para monitorear el comportamiento de la cartera, automatizar comunicaciones, fortalecer el seguimiento de clientes y mejorar la toma de decisiones en los procesos de recuperación.
Detalles del curso
Fechas del curso:
15, 16 y 17 de Julio
Horario:
18h30 - 21h30
Nivel:
Medio - Avanzado
Contenido del curso Cobranza en Etapa Extra-Judicial
Nuevo enfoque de la cobranza extrajudicial
- Evolución de la cobranza tradicional hacia una cobranza estratégica.
- Rol actual del gestor: negociador, asesor y recuperador de cartera.
- Diferencia entre cobranza preventiva, temprana, correctiva y prelegal.
- Tipos de deudores: olvidadizo, ilíquido, evasivo, conflictivo y de alto riesgo.
- Buenas prácticas para una cobranza profesional, ética y no invasiva.
Plan estratégico y segmentación de cartera
- Objetivos del plan de cobranza: recuperar liquidez, reducir mora y conservar clientes.
- Segmentación de cartera por días de mora, monto vencido, historial y probabilidad de pago.
- Semaforización de cartera: verde, amarillo, naranja, rojo y crítico.
- Matriz de prioridad: monto vencido vs. días de mora.
- Estrategias de tratamiento por segmento: recordatorio, negociación, convenio, notificación y derivación.
- Canales de gestión: llamada, WhatsApp, correo, SMS y notificación formal.
- Omnicanalidad básica: cómo coordinar canales sin saturar al cliente.
Indicadores clave y control de gestión
- Indicadores esenciales de cobranza:
- cartera vencida;
- días de mora;
- aging de cartera;
- porcentaje de recuperación;
- promesas de pago cumplidas e incumplidas;
- tasa de contacto efectivo;
- cuentas derivadas a legal.
- Cómo interpretar indicadores para tomar decisiones.
- Collections Scorecard básico: priorización de clientes según riesgo y recuperabilidad.
- Alertas tempranas para evitar que la mora.
Negociación efectiva y acuerdos de pago
- La cobranza como proceso de negociación.
- Información mínima antes de contactar al cliente.
- Manejo de objeciones frecuentes:
- “no tengo dinero”;
- “pago después”;
- “ya pagué”;
- “no reconozco ese valor”;
- “no me llamen más”.
- Diseño de acuerdos de pago
- Abonos parciales, refinanciamiento, reestructuración y descuentos condicionados.
- Cierre de compromisos
- Seguimiento
IA aplicada
- Ayuda de la IA para:
- recordatorio preventivo;
- aviso de vencimiento;
- alerta de mora temprana;
- propuesta de regularización;
- última gestión extrajudicial.
- Uso de IA para redactar mensajes según nivel de mora.
- Uso de IA para crear guiones de llamada por tipo de cliente.
- Uso de IA para resumir gestiones y compromisos de pago.
- Límites del uso de IA: confidencialidad, protección de datos y revisión humana.
Obtén un certificado de aprobación
Cobranza en Etapa Extra-Judicial
Al finalizar con éxito el curso, recibirás un certificado oficial avalado por el Instituto Superior Tecnológico Liderazgo | TECLID, que reconoce tu esfuerzo y dedicación.
¡Dale valor a tu aprendizaje!
¿Para quién es ideal este curso?
El curso online de Cobranza en Etapa Extra-Judicial, está diseñado para gestores de cobranza, analistas de cartera, ejecutivos de crédito, supervisores de recuperación, coordinadores financieros, responsables de cuentas por cobrar, cooperativas, entidades financieras, casas comerciales, empresas de servicios, estudios de cobranza y profesionales que participan en la gestión y recuperación extrajudicial de cartera.
¡Certifícate oficialmente y destaca!
Al completar el curso, podrás optar por una certificación oficial avalada por el Ministerio de Trabajo y visible en la SENESCYT, dentro del esquema de Administración de empresas. Esta opción, por un valor adicional, es un gran diferenciador en el mercado laboral y reconoce tus habilidades, sin importar si tienes un título académico.
¿Qué es una certificación laboral?
Una certificación por competencias laborales valida formalmente tus conocimientos y habilidades en un área específica, demostrando que cumples con los estándares laborales requeridos. Esta certificación fortalece tu perfil profesional y aumenta tus oportunidades en el mercado laboral.
Liderazgo Capacitación & Eventos está acreditado como Operador de Capacitación (OC) y Organismo Evaluador de la Conformidad (OEC) por el Ministerio de Trabajo (Resolución Nro. MDT-SCP-2023-0217). Esto nos permite certificar oficialmente tus competencias laborales y registrar tu certificación ante la SENESCYT, otorgándote un respaldo reconocido a nivel nacional.
A lo largo de tu vida, has adquirido habilidades y competencias valiosas, aunque tal vez no cuentes con un título oficial que lo respalde. Esta certificación te permite formalmente reconocer tus conocimientos, sin importar cómo los adquiriste o si tienes un título académico, abriendo nuevas oportunidades en el mercado laboral.
Requisitos para obtener la certificación
- Cédula de identidad o pasaporte vigente.
- Papeleta de votación actual. (No obligatorio para extranjeros)
- Copia del título de bachiller.
- Certificado de experiencia laboral.
- Certificado de capacitaciones.
¡Importante!
La certificación por competencias laborales consiste en una evaluación teórica, basada en un banco de preguntas de selección múltiple, y una evaluación práctica con ejercicios o tareas específicas según el perfil. Para aprobar, el candidato debe alcanzar al menos un 70% en la evaluación teórica y un 100% en la evaluación práctica.
Más de 15,000 empresas y millones de estudiantes confían en nosotros para impulsar su éxito y crecimiento profesional.
¿Por qué elegir Liderazgo para estudiar de manera online?
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Nuestros cursos online son impartidos por expertos, que utilizan enfoques modernos y dinámicos para maximizar tu aprendizaje.
Talleres Teórico-Prácticos Intensivos
Combina teoría y práctica en nuestros cursos de 12 horas académicas, diseñados para brindarte una experiencia completa y aplicable.
Acceso a grabaciones por 1 año
Recibe acceso a las grabaciones de cada clase durante un año. Revisa los materiales cuando lo necesites y asegúrate de no perderte ningún contenido importante.
Reconocimiento académico
Al finalizar el curso, recibirás un certificado de aprobación que respalda tus conocimientos y habilidades, dándote un reconocimiento formal que puedes sumar a tu perfil profesional.
Respaldo de experiencia
Con más de 20 años formando profesionales, nuestros cursos virtuales están diseñados para impulsar tu crecimiento en el mercado laboral.
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